Política de troca e devolução
Política de Reembolso
Nós da Saude Senior queremos garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência de compra possível. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, nossa política de reembolso oferece soluções claras e transparentes para garantir sua tranquilidade. Leia atentamente nossa política de reembolso para entender como proceder.
1. Condições para Solicitação de Reembolso
Aceitamos transações de envio sob as seguintes situações:
- Produto com defeito : Caso o produto adquirido apresente defeitos de fabricação ou danos ao chegar.
- Produto errado : Se você receber um produto diferente do solicitado.
- Produto não entregue : Se o pedido não for entregue no prazo máximo de 45 dias úteis após a confirmação do envio.
- Cancelamento de pedido : O cliente pode solicitar o cancelamento e reembolso do pedido antes que o item seja despachado.
2. Processo para Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail sac@saudeseniors.com ou através de nosso formulário de contato no site.
-
Inclua as seguintes informações no seu pedido:
- Número do pedido;
- Detalhes do produto (caso seja problema com defeito ou erro);
- Fotos ou vídeos do produto em caso de defeito;
- Motivo da solicitação de reembolso.
Após a coleta da solicitação, nossa equipe analisará seu caso em até 14 dias úteis e fornecerá instruções para o envio do produto de volta (se aplicável).
3. Prazos para Solicitação
- Defeito ou Produto Errado : O prazo para solicitar reembolso por defeito ou produto incorreto é de até 7 dias corridos a partir da coleta.
- Produto não entregue : O reembolso pode ser solicitado caso o produto não seja entregue no prazo máximo de 55 dias úteis .
- Cancelamento de Pedido : O cancelamento pode ser solicitado antes que o item seja despachado, sem custo adicional. Caso o pedido já tenha sido enviado, será considerada uma devolução normal.
4. Devolução do Produto
Se for necessário devolver o produto:
- O item deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios e itens que o acompanham.
- Produtos devolvidos sem conformidade às condições acima não serão aceitos.
- O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da loja, onde assumiremos o custo do envio.
5. Reembolso do Valor Pago
Após a devolução e verificação do item, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original:
- Cartão de crédito : O estorno será produzido diretamente na fatura do cartão em até 14 dias úteis após a aprovação.
- Boleto Bancário/Pix : O valor será devolvido via transferência bancária em até 14 dias úteis após a aprovação.
Importante: Caso o produto tenha sido comprado com desconto, o valor do reembolso será correspondente ao valor pago, e não ao valor integral do produto.
6. Trocas
Caso o cliente opte por trocar o produto ao invés de reembolso, será necessário devolver o item, e uma nova encomenda será enviada após a confirmação de devolução. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e podem ter prazos de entrega semelhantes ao pedido original.
7. Produtos que Não se Encaixam na Política de Reembolso
Certos tipos de produtos não são elegíveis para devolução ou reembolso, como:
- Produtos perecíveis (alimentos, flores, etc);
- Produtos de higiene pessoal e saúde que tenham sido abertos;
- Cartões de presente e itens digitais;
- Produtos personalizados ou sob encomenda específica do cliente.
8. Produtos com Desconto
Itens em promoção ou liquidação não se enquadram na política de troca ou reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação.
9. Garantia de Satisfação
Nosso objetivo é garantir que você esteja totalmente satisfeito com sua compra. Em caso de dúvidas sobre nossa política de reembolso, ou se precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em sac@saudeseniors.com ou ligue para (11) 9 1600-5941